Desde el hotel accedo a la página de la embajada uruguaya en Argentina , donde me entero que el trámite que tengo que hacer se denomina “válido un solo viaje”, y que me costaría el equivalente en moneda argentina a 43 USD. Bueno, eso te pasa por pánfilo (por no decir pelotudo), pensé. Para asegurarme llamé al telefono del Consulado, donde me atendió en primera instancia un interminable menú grabado que me informó (ANTES de darme las opciones) donde quedaban las oficinas, sus teléfonos, y qué desayunaba el Sr. Embajador. Luego de probar con cero, con nueve, etc., finalmente me atiende una voz que me informa -a mi pregunta- de los horarios y días de atención (en semana santa sólo trabajan de lunes a miércoles), y que no me puede informar de ningún requerimiento por trámite alguno, y me sugiere “dese una vuelta por las Heras y ahí le informan”. “Las Heras qué?”, le pregunto por preguntar, porque ya había obtenido la dirección del consulado en el website. “Aca en el consulado, Las Heras 1907”. Ok, no tengo mas remedio que ir, entonces con mi esposa programamos un paseo por la Recoleta, pensando que yendo al Consulado a las 11 AM, terminábamos enseguida y nos da para almorzar algo en la zona, caminar por los parques, ir a BA Design, etc.

Oh sorpresa, me encontré con una versión maximizada de la oficina pública de Gasalla. Un sucucho en la planta baja del edificio, con un único mostrador con tres personas atendiendo UNA sola cola; a la izquierda un señor de edad provecta con cara de pocos amigos, que con un solo dedo tecleaba en su PC atendiendo los trámites de “solo jubilados”. No crea que la cola era de turistas uruguayos despistados; la mayoría eran laburantes expatriados con su bolsito a cuestas. Resulta que para cualquier trámite en el consulado hay que abonar la obscena suma de 43 dólares mínimo, aún llevando vos tus propias fotos y fotocopias. Ví gente que necesitaba un documento para su trabajo y se tuvo que volver con las manos vacías por no poder pagar. UNA sola cola para todo; si querías consultar algo y por equivocación pescabas a algún funcionario te decían “haga la colita”, sobrándote y de pesado.

Yo fuí sobre las diez ; a esa hora había gente que estaba desde antes de las ocho. Luego de comerme tres horas de cola, y de marcar mi presencia ante una jefa de sección medio senil que no entendía cómo funcionaba la fotocopiadora, a la que se le extraviaban los formularios, que vociferaba a cada paso “atiendo al señor y luego me voy a comer eh…”, logré que le tomaran las huellas dactilares a mi hija y pasaran el trámite a caja; el cajero/llevapapeles/”haga la colita”, luego de cobrarnos nos espetó “vengan luego de las tres o tres y media”…eran las 1 PM !!!. Ni que decir tengo que me quedé como un poste haciendo señas con mis papeles hasta que la ya mencionada señora se percató de mi presencia y volvió a comentar “atiendo al señor y me voy a comer eh”…y me los dió finalmente firmados.

Kafkiano? Gasallesco? Alighierano? Ni idea. Pero ahora mis pesadillas se ambientan en Las Heras 1907, donde me asusta una señora que repite con cara extraviada “atiendo al señor y me voy a comer eh…atiendo al señor y me voy a comer eh…”

Preguntas: Porque los trámites en nuestro consulado tienen que ser así? Porque no ponen a gente mas capacitada al frente de las dependencias públicas? No digo que implanten un sistema de CRM, pero con media neurona, un poco de buena voluntad, y un talonario de números ya la atención podría ser infinitamente mejor. Porque como contribuyente tengo que pagar (y en pesos argentinos !) un mínimo de usd 43 por cualquier papelucho, aunque yo mismo tenga que llevar fotos, fotocopias, tóner para la impresora, té Twinings para la senil funcionaria, etc? Porqué si vivis y laburas en Argentina tenés que pagar un egg por cualquier trámite?

Data:

MINISTRO: DR. PEDRO VAZ

Embajador: FRANCISCO BUSTILLO

CONSUL GENERAL: EDUARDO ROSENBROCK

CÓNSUL DE DISTRITO:LILIANA BUONOMO

Correo electrónico: conuruarge@embajadadeluruguay.com.ar

“Asistencia al compatriota”: (http://www.embajadadeluruguay.com.ar/asistencia.htm

Trámites: (http://www.embajadadeluruguay.com.ar/legalizacion.htm)